ответы
Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
Бывают ситуации, когда потребитель приобрел товар надлежащего качества, но по различным причинам желает обменять его на другой. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму. При этом следует помнить, что обмену либо возврату подлежит товар, не бывший в употреблении, если сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Также необходимо отметить, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену (например, продукты питания, косметика).
Защита прав потребителей в общественных объединениях.
Граждане вправе на добровольной основе объединяться в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством. В Республике Беларусь зарегистрирован ряд общественных объединений, основной целью которых является защита прав потребителей. Общественные объединения по защите прав потребителей вправе:
1) участвовать в разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товаров (работ, услуг);
2) в случае издания актов государственных органов, противоречащих законодательству о защите прав потребителей, обращаться в органы прокуратуры с предложениями о внесении в эти документы изменений;
3) вносить в республиканские органы государственного управления, местные исполнительные и распорядительные органы предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг); соблюдению правил ценообразования; снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды; о запрете ненадлежащей рекламы и информации, вводящей в заблуждение потребителя; о прекращении продажи товаров по неправомерно завышенным ценам;
4) осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителя в сфере обслуживания. При выявлении нарушений — обращаться в соответствующие государственные органы, а также в суд с исками о защите прав потребителя;
5) в случае необходимости проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
6) обращаться с претензией к изготовителю (исполнителю, продавцу) об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненного этими нарушениями ущерба.
Общественные объединения потребителей изучают потребительские свойства товаров, спрос на них, проводят опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров (выполняемых работ, оказываемых услуг), осуществляют информационно-просветительскую деятельность в области защиты прав потребителей.
Защита прав потребителей в государственных органах.
Государственную защиту прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы. К таким органам относится Министерство торговли Республики Беларусь. Министерство торговли Республики Беларусь имеет право:
1) обращаться в суд с иском о защите прав неопределенного круга потребите лей в случаях нарушения прав потребителей;
2) направлять материалы о нарушении прав потребителей в органы, выдавшие лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении действия лицензии до устранения допущенных нарушений либо об аннулировании лицензии. Должностные лица Министерства торговли при исполнении своих должностных обязанностей имеют право в установленном порядке беспрепятственно посещать государственные органы и организации, а также индивидуальных предпринимателей с учетом режима их работы. Государственные органы и организации, а также индивидуальные предприниматели обязаны по требованию Министерства торговли предоставлять всю информацию, необходимую для осуществления этим министерством полномочий, предусмотренных действующим законодательством. Решения о защите прав потребителей, принимаемые Министерством торговли, являются обязательными для всех государственных органов, а также организаций, индивидуальных предпринимателей и граждан. Кроме Министерства торговли, права потребителей защищают также местные исполнительные и распорядительные органы, которые обязаны:
1) рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей и в случае необходимости обращаться в суд с иском о защите прав потребителей;
2) организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;
3) при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно сообщать об этом в соответствующие государственные органы;
4) в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с просроченным сроком годности, или без срока годности приостанавливать либо прекращать производство и реализацию товаров (выполнения работ, оказания услуг) до устранения допущенных нарушений. Кроме этого, местные исполкомы и Министерство торговли вправе оказывать и другую необходимую помощь потребителям, чьи права были нарушены.
Защита прав потребителей в суде.
Еще одним способом защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд. При обращении в суд для защиты своих прав потребители выступают в качестве истцов, а изготовитель (исполнитель, продавец) — ответчиков. Истец сам вправе выбрать, в какой суд подавать иск о защите прав потребителя. Истец вправе обратиться в один из следующих судов:
1) по месту жительства истца;
2) по месту жительства или месту нахождения ответчика;
3) по месту исполнения договора;
4) по месту причинения вреда.
Существенной гарантией для граждан в защите прав потребителя является освобождение их от государственной пошлины при подаче искового заявления в суд. Если подан иск о защите прав неопределенного круга лиц (например, Министерством торговли), то в случае его удовлетворения суд обязывает правонарушителя довести решение суда до потребителей любым возможным способом, например, через средства массовой информации. Если с иском выступают местные исполкомы или общественное объединение потребителей, то суд при удовлетворении иска имеет право вынести решение о наложении на продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, штрафа. Штраф взыскивается в соответствии с законодательством в соответствующий бюджет. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей в интересах потребителя (неопределенного круга потребителей), суд принимает решение о взыскании с ответчика в пользу общественных объединений потребителей возмещения судебных расходов, связанных с рассмотрением дела, в том числе расходов по привлечению к участию в деле экспертов. Исковое заявление подается в суд в письменной форме с копиями по числу ответчиков. В заявлении необходимо указать:
— наименование суда, в который подается заявление;
— Ф. И. О. (наименование) истца, его место жительства (местонахождение);
— наименование (Ф. И. О.) ответчика, его местонахождение (место жительства), контактные телефоны;
— в чем заключается нарушение или угроза нарушения прав истца, его требования со ссылкой на соответствующие нормы законодательства;
— доказательства, на которых истец основывает свои требования (кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы и т. д.);
— цену иска, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм);
— сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику (при возможности такового);
— перечень прилагаемых к заявлению документов.
Необходимо отметить, что потребитель до подачи иска в суд вправе обратиться с претензией к изготовителю (исполнителю, продавцу) об устранении нарушений и о возмещении причиненного ущерба. Это можно сделать как через общественное объединение потребителей, так и самостоятельно. Перечень необходимых сведений, которые указываются в претензии, схож с перечнем искового заявления. Также желательно упомянуть в конце претензии о том, каковы намерения заявителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке (например, обращение в суд).
Вместо заключения.
В итоге, согласно действующему законодательству потребитель имеет право на:
- документ, подтверждающий оплату товара;
- информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах);
- безопасность товаров (работ, услуг);
- свободный выбор товаров (работ, услуг);
- надлежащее качество товаров (работ, услуг);
- на замену товаров надлежащего качества;
- государственную защиту своих прав;
- общественную защиту своих прав;
- судебную защиту потребительских прав.